Política de devoluciones y reembolsos

En ZenNatu Global México, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y brindar soluciones oportunas ante cualquier inconveniente con su pedido.

1. ¿En qué casos se aceptan devoluciones?

Podrá solicitar una revisión de su pedido cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:

• Defectos de fábrica: cuando el producto presente fallas o defectos de fabricación.

• Pedidos incompletos: cuando el pedido recibido no contenga todos los artículos o componentes adquiridos.

Una vez verificado el inconveniente, nuestro equipo coordinará la solución correspondiente.

2. Plazo para reportar inconvenientes

El cliente deberá notificarnos cualquier defecto de fábrica o pedido incompleto dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Recomendamos revisar el contenido y estado de los productos inmediatamente después de recibirlos.

Este es nuestro plazo de reporte para facilitar la gestión con proveedores y transportadoras, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.

3. ¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar una solicitud, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente y proporcionar:

1. Nombre completo.

2. Número de pedido o guía de envío.

3. Número de teléfono.

4. Descripción del inconveniente.

5. Fotografías o videos que permitan verificar el problema, cuando sea posible.

Nuestro equipo revisará la información y comunicará los siguientes pasos.

4. Soluciones disponibles

Una vez revisada y aprobada la solicitud, podremos gestionar, según corresponda:

• Reposición del producto: envío de un producto nuevo por defectos de fábrica.

• Envío de artículos faltantes: cuando el pedido haya llegado incompleto.

• Devolución y reembolso: cuando corresponda realizar la devolución del importe pagado.

5. Condiciones de devolución

Recomendamos conservar el producto, sus accesorios y su empaque original hasta que finalice la revisión.

Los daños ocasionados por uso inadecuado, golpes, modificaciones o manipulación incorrecta no se consideran defectos de fabricación.

6. Gastos de envío

En los casos de defectos de fábrica o pedidos incompletos verificados, nuestro equipo coordinará el procedimiento de devolución o reposición e informará las condiciones de envío correspondientes.

7. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, informaremos al cliente el importe, procedimiento y tiempo estimado de procesamiento.

Para compras realizadas mediante pago contra entrega, coordinaremos el medio de devolución del dinero.

8. Cambios o cancelaciones de pedidos

Las solicitudes de modificación o cancelación deberán comunicarse lo antes posible.

Si el pedido aún no ha sido despachado, revisaremos la posibilidad de realizar el cambio o cancelación. Si ya se encuentra en tránsito, nuestro equipo informará las alternativas disponibles.

9. Atención al cliente

Para reportar cualquier inconveniente, comuníquese con nuestros canales oficiales de atención.

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Tu confianza es nuestra prioridad.